با خط تلفن اینترنتی به چه امکاناتی دست پیدا می‌کنید؟

کسب‌وکارها با استفاده از خدمات VOIP، علاوه بر مزایای خط تلفن اینترنتی از امکانات و ویژگی‌هایی برخوردار می‌شوند که در استفاده از خطوط سنتی برخوردار نخواهند بود. امکانات خط تلفن اینترنتی شامل موارد زیر می‌شود:

انتقال تماس (Call Forwarding)

با انتقال تماس، می‌توانید تماس‌های ورودی خود را به هر شماره‌ای که می‌خواهید هدایت کنید. در تلفن اینترنتی، محدودیتی برای انتقال تماس وجود ندارد. شما می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل می‌شود، تماس‌های خود را مدیریت کنید. با ویژگی انتقال تماس، کارمندان شما می‌توانند از هر کجا که هستند به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند و احتمال از دست رفتن تماس‌ها کاهش می‌یابد!

تماس کنفرانس (Conference Calling)

این سیستم تلفنی به کسب‌وکارها امکان برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری آنلاین را می‌دهد. این یکی از مزایای خط تلفن اینترنتی برای افرادی است که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. تماس‌های کنفرانس، فاصله‌های جغرافیایی را از بین می‌برد و همکاری تیمی را تقویت می‌کند.

ضبط تماس‌ها (Call Recording)

ضبط تماس ویپ فرآیندی است که طی آن محتوای مکالمات صوتی مبتنی بر IP ذخیره می‌شود. با کمک این ابزار، می‌توانید مکالمات ورودی و خروجی مرکز تماس را ضبط کرده و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. تیم‌های خدمات مشتری و پشتیبانی voip می‌توانند تماس‌ها را ضبط کنند تا در آینده از آن‌ها برای بهبود خدمات استفاده کنند.

منشی تلفنی خودکار (Automated Attendant)

با فعال‌سازی منشی خودکار، می‌توان تماس‌های مشتریان را بدون دخالت اپراتور به بخش‌های داخلی مورد نظر انتقال داد.

به نقل از راویستک “ با این ابزار در هتل‌ها مهمانان می‌توانند از طریق تماس با هتل و انتخاب منوی رزرو، اتاق خود را به صورت خودکار رزرو کنند."

تجزیه و تحلیل تماس (Call Analytics)

ویپ در کسب و کار با هوش مصنوعی که دارد تماس‌ها را ردیابی و داده‌های ضروری را جمع‌آوری می‌کند. تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی از این داده‌ها برای تحلیل و بررسی استفاده خواهند کرد. با استخراج اطلاعات از داده‌های تماس، می‌توان به دیدگاه‌های جدیدی در مورد نیازهای مشتریان و بازار دست یافت.

نظارت بر تماس (Call monitoring)

گوش دادن به مکالمات مشتریان، ابزاری برای ارزیابی عملکرد کارکنان و بهبود کیفیت خدمات است. شنود مکالمات تلفنی به مدیران کمک می‌کند تا از ارائه خدمات مناسب به مشتریان توسط کارشناسان اطمینان حاصل کنند. با این مورد از مزایای خط تلفن اینترنتی عملکرد تیم فروش خود را ارزیابی کرده و در صورت نیاز، برای بهبود آن دوره‌های آموزشی برگزار کنید.

عوامل موثر بر هزینه راه اندازی سیستم voip

هزینه راه اندازی سیستم voip به عوامل مختلفی بستگی دارد که می‌تواند بر اساس نیازها و زیرساخت‌های موجود کسب‌وکار متغیر باشد. این عوامل می‌توانند موارد زیر را شامل شود:

• نوع تجهیزات مورد نیاز

خرید تلفن‌های IP یا دستگاه‌های مبدل برای استفاده از تلفن‌های سنتی در سیستم ویپ، می‌تواند تأثیر زیادی بر هزینه راه‌اندازی سیستم VoIP داشته باشد. استفاده از هدست‌های حرفه‌ای و دستگاه‌های کنفرانس نیز ممکن است به هزینه‌ها اضافه کند.

اگر کسب‌وکار شما نیاز به اتصال خطوط تلفن سنتی (PSTN) به سیستم VoIP داشته باشد، به گیت‌وی‌های VoIP نیاز دارید. بسته به تعداد پورت‌ها و برند، هزینه گیت‌وی متفاوت است.

برای میزبانی سیستم VoIP محلی، نیاز به سروری قدرتمند دارید که هزینه سخت‌افزار و نگهداری آن قابل‌توجه است. ولی اگر از Cloud-Based استفاده کنید، در این حالت نیازی به سرور فیزیکی نیست و هزینه‌های مربوط به سخت‌افزار کاهش می‌یابد، اما هزینه اشتراک ماهانه خدمات ابری وجود دارد.

برای ارائه کیفیت سرویس (QoS) و مدیریت ترافیک VoIP، روترها و سوئیچ‌های حرفه‌ای ممکن است نیاز باشند. اگر تلفن‌های VoIP از PoE استفاده کنند، نیاز به سوئیچ‌های PoE دارید که هزینه بیشتری دارند. همچنین برای امنیت شبکه، استفاده از فایروال‌های پیشرفته ممکن است هزینه راه اندازی سیستم voip را افزایش دهد.

• زیر ساخت شبکه

برای عملکرد بهتر سیستم ویپ، اینترنت پرسرعت و پایدار نیاز است. اگر تجهیزات شبکه قدیمی باشند، برای پشتیبانی از ویپ باید به‌روزرسانی شوند که بر هزینه راه‌اندازی سیستم VoIP تأثیر می‌گذارد. اگر تلفن‌های VoIP شما از PoE استفاده می‌کنند، نیاز به سوئیچ‌های PoE دارید که معمولاً گران‌تر از سوئیچ‌های عادی هستند.

شبکه محلی باید بتواند حجم بالای ترافیک VoIP را مدیریت کند. ممکن است نیاز به ارتقا کابل‌کشی (از Cat5 به Cat6 یا Cat7) باشد. هزینه کابل‌کشی مجدد و جایگزینی تجهیزات قدیمی مانند هاب‌ها یا روترهای بی‌کیفیت می‌تواند قابل‌توجه باشد.

اگر سیستم شما نیازمند عملکرد VoIP روی شبکه بی‌سیم باشد، باید از روترها و اکسس‌پوینت‌های قدرتمند استفاده کنید که از استانداردهای جدیدتر (مانند Wi-Fi 6) پشتیبانی کنند. ارتقای اکسس‌پوینت‌ها و مدیریت تداخل سیگنال‌ها می‌تواند به هزینه‌ها اضافه کند.

خدمات شرکت های ارائه دهنده voip

شرکت های ارائه دهنده voip مجموعه‌ای از امکانات و فناوری‌های پیشرفته را ارائه می‌دهند که به شما کمک می‌کند تا ارتباطات خود را به صورت مدرن و کارآمد مدیریت کنید. این خدمات شامل موارد زیر می‌شود:

تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا

یکی از اصلی‌ترین خدمات شرکت‌های خدمات VOIP امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا و هزینه پایین است. این تماس‌ها از طریق بستر اینترنت برقرار می‌شوند و به ویژه برای کسب‌وکارهایی که با مشتریان یا همکاران خود در نقاط مختلف دنیا در ارتباط هستند، بسیار کاربردی است.

ارائه شماره‌های مجازی

بسیاری از شرکت های ارائه دهنده voip شماره‌های مجازی در کشورهای مختلف ارائه می‌دهند. این شماره‌ها به کسب‌وکار شما اجازه می‌دهد که بدون حضور فیزیکی در یک کشور، خدمات خود را به مشتریان آن منطقه ارائه دهد.

ارتباط با شعب، دفاتر و نفرات خارج از مجموعه به‌صورت داخلی

به نقل از راویستک “به‌وسیله سیستم تلفن ویپ برقراری تماس داخلی بین دفاتر و شعب مختلف به‌سادگی و با شماره‌گیری داخلی امکان‌پذیر است. امکان صحبت کردن به‌صورت داخلی با مراکز و سایر دفاتر بر بستر تلفن همراه وجود دارد.”

سیستم‌های تلفن سازمانی (PBX)

از دیگر خدمات این شرکت‌ها می‌توان به راه‌اندازی سیستم‌های تلفن داخلی (PBX) اشاره کرد. این سیستم‌ها برای مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی در شرکت‌ها بسیار کاربرد دارند و به بهبود ارتباطات داخلی و افزایش بهره‌وری کمک می‌کنند.

کنفرانس‌های صوتی و تصویری گروهی

برگزاری جلسات گروهی از طریق اینترنت یکی دیگر از خدمات شرکت های ارائه دهنده voip است. این قابلیت به ویژه برای تیم‌های کاری که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند، بسیار موثر است.

پشتیبانی از انتقال داده و پیام‌رسانی فوری

برخی از شرکت‌های خدمات VOIP امکاناتی مانند ارسال فایل، پیام‌رسانی فوری و حتی انتقال داده را نیز به شما ارائه می‌دهند که این امر ارتباطات کاری را بین نمایندگی‌ها، شعبات و واحدهای مختلف را تسهیل می‌کند.

کاهش هزینه تماس‌های بین‌المللی

یکی از مزایای مهم خدمات این شرکت‌ها کاهش چشمگیر هزینه تماس‌های بین‌المللی است. با استفاده از این خدمات، شما می‌توانید بدون نگرانی از هزینه‌های بالا، ارتباطات خود را برقرار کنید.

اتصال سیستم تلفنی به CRM

اتصال سیستم تلفنی به CRM یکپارچگی قدرتمندی ایجاد می‌کند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند، بهره‌وری را افزایش دهند و اطلاعات ارزشمندی را جمع‌آوری کنند. شرکت های ارائه دهنده voip با ارائه راهکارهایی برای این یکپارچگی، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از مزایای کامل هر دو سیستم بهره‌مند شوند.

سخت افزار مورد نیاز ایزابل

برای نصب ایزابل نیاز به سخت‌افزارهای مناسب دارید تا فرایند راه‌اندازی نرم‌افزار به درستی اجرا شود. در آموزش رایگان ایزابل به این تجهیزات سخت‌افزاری توجه کنید:

امکانات سیستم تلفنی VOIP چیست؟

در فرایند صفر تا صد راه اندازی VOIP با اهمیت این سیستم تلفنی، تجهیزات مورد نیاز و روش‌های مختلف نصب آن آشنا شدیم. با توجه به این موارد بایستی بدانیم که سیستم تلفنی ویپ چه امکاناتی را برای کسب‌وکار ما فراهم خواهد کرد؟ از امکانات VOIP می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• کیفیت صدای بالا

یکی از اصلی‌ترین مزایای سیستم VOIP، ارائه کیفیت صدای بسیار بالاست. این فناوری از پهنای باند مناسب برای انتقال صدا استفاده می‌کند و نویز و اختلالات تماس را به حداقل می‌رساند.

• شماره‌گیری داخلی

سیستم VOIP امکان اختصاص خطوط داخلی به هر کارمند یا بخش را فراهم می‌کند. این ویژگی باعث سهولت در برقراری تماس‌های داخلی و کاهش هزینه‌ها می‌شود.

• منشی تلفنی خودکار (IVR)

منشی تلفنی خودکار به تماس‌گیرندگان امکان می‌دهد از طریق منوهای صوتی و گزینه‌های از پیش تعیین‌شده، به بخش مورد نظر خود هدایت شوند.

• انتقال تماس

با استفاده از این قابلیت، تماس‌ها به شماره یا دستگاه دیگری (مانند موبایل یا تلفن‌های دیگر) منتقل می‌شوند. این ویژگی برای کارمندانی که خارج از دفتر کار می‌کنند بسیار مفید است.

• ضبط مکالمات

امکان ضبط مکالمات برای آموزش کارکنان، بررسی کیفیت خدمات و مستندسازی تماس‌های مهم در سیستم VOIP وجود دارد.

• کنفرانس تلفنی

سیستم VOIP امکان برگزاری تماس‌های گروهی یا کنفرانس‌های صوتی و تصویری را به‌راحتی فراهم می‌کند. این ویژگی به تیم‌ها کمک می‌کند تا بدون نیاز به حضور فیزیکی، جلسات خود را برگزار کنند.

• صف تماس

برای مدیریت تماس‌های ورودی در زمان‌های پرمشغله، سیستم VOIP قابلیت صف‌بندی تماس‌ها را دارد. این ویژگی به تماس‌گیرندگان اطلاع می‌دهد که تماسشان در صف قرار دارد و به ترتیب پاسخ داده می‌شود.

• پیام صوتی

با استفاده از پیام صوتی، تماس‌های از دست‌رفته به صندوق صوتی منتقل می‌شوند و کاربران می‌توانند در زمان مناسب به آن‌ها گوش دهند.

• گزارش‌گیری و تحلیل تماس‌ها

سیستم VOIP امکان ارائه گزارش‌های دقیق از تماس‌ها را فراهم می‌کند. این گزارش‌ها شامل اطلاعاتی مانند تعداد تماس‌های ورودی و خروجی، مدت زمان تماس‌ها و کیفیت تماس‌ها می‌شود.

• قابلیت چند دستگاهی

کاربران می‌توانند از یک شماره تلفن در دستگاه‌های مختلف مانند تلفن‌های IP، کامپیوتر و موبایل استفاده کنند.

• یکپارچگی با سایر سیستم‌ها

یکی از ویژگی‌های قدرتمند VOIP، امکان یکپارچگی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ایمیل و ابزارهای مدیریت پروژه است.

• قابلیت جابجایی

کاربران می‌توانند از هر مکان با استفاده از اینترنت به سیستم VOIP متصل شوند و تماس‌های خود را مدیریت کنند. این قابلیت برای تیم‌های دور کار و سازمان‌های با دفاتر متعدد بسیار مفید است.

برای انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس چه عواملی موثر هستند؟

همان‌طور که تا اینجا مشخص شد تهیه بهترین نرم افزار مرکز تماس برای افزایش کیفیت خدمات مشتری و بهره‌وری سازمان اهمیت زیادی دارد. انتخاب کال سنتر عالی به عوامل متعددی بستگی دارد که می‌توانند بر عملکرد و بهره‌وری مراکز تماس تأثیرگذار باشند. این عوامل شامل موارد زیر می‌شوند:

• نرم‌افزار مرکز تماس باید ویژگی‌هایی داشته باشد که بتواند نیازهای اصلی سازمان را پوشش دهد و بهره‌وری را افزایش دهد.
• رابط کاربری ساده و کاربرپسند باعث می‌شود کارکنان با کمترین آموزش بتوانند از نرم‌افزار استفاده کنند و بهره‌وری افزایش یابد.
• کسب‌وکارها با رشد خود نیاز دارند که نرم‌افزارشان نیز قابل توسعه باشد و با تغییرات سازگار شود.
• نرم‌افزار باید امکان شخصی‌سازی فرآیندها و گزارش‌ها را بر اساس نیازهای خاص سازمان داشته باشد.
• نرم‌افزار مرکز تماس نباید به‌صورت مستقل عمل کند، بلکه باید با سایر ابزارها و سیستم‌های موجود سازمان هماهنگ باشد.
• بهترین نرم افزار مرکز تماس باید بتواند با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه شود تا اطلاعات مشتریان به‌راحتی در دسترس باشد.
• به نقل از راویستک ” نرم‌افزار باید دارای پایداری بالا و قابلیت عملکرد بی‌وقفه باشد تا از قطع یا کندی در ارتباطات جلوگیری شود.”
• نرم‌افزار باید مقرون‌به‌صرفه باشد و ارزش افزوده‌ای متناسب با هزینه ارائه دهد.
• نرم‌افزار باید به‌طور مرتب به‌روزرسانی شود تا هم از نظر امنیت و هم از نظر عملکرد، بهترین حالت را ارائه دهد.
• داده‌های ذخیره‌شده باید با استفاده از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته رمزنگاری شوند. نرم‌افزار باید اجازه دهد که دسترسی کاربران بر اساس نقش آن‌ها محدود شود.
• بررسی بازخوردها در پلتفرم‌های معتبر می‌تواند اطلاعات مهمی درباره کیفیت و عملکرد نرم‌افزار به شما بدهد.
• این فناوری‌ها باید به تسریع فرآیند پاسخگویی کمک کنند و برای تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی رفتار مشتریان کاربردی باشند.
• هر صنعتی ویژگی‌ها و نیازهای خاص خود را دارد، بنابراین نرم‌افزار باید قابل تطبیق باشد. برای بسیاری از کسب‌وکارها یکپارچگی با زنجیره تأمین و ارائه خدمات پس از فروش اهمیت دارد.

نکات مهم برای هزینه راه اندازی سیستم voip در ایران

هزینه راه اندازی سیستم voip در ایران تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار دارد که درک این نکات می‌تواند به کاهش هزینه‌ها و انتخاب راهکار مناسب کمک کند. در ادامه، نکات کلیدی برای برآورد و مدیریت این هزینه‌ها توضیح داده شده است:

• اینترنت پرسرعت و پایدار، یکی از الزامات اصلی برای سیستم VoIP است. کیفیت پایین اینترنت می‌تواند منجر به افت کیفیت تماس‌ها شود و نیاز به ارتقاء سرویس اینترنت هزینه‌بر خواهد بود.
• انتخاب یک ارائه‌دهنده اینترنت با پینگ پایین و پهنای باند کافی می‌تواند هزینه راه‌اندازی سیستم VoIP را در بلندمدت کاهش دهد.
• در ایران، استفاده از سیستم‌های مبتنی بر نرم‌افزار مانند FreePBX یا خدمات ابری معمولاً هزینه کمتری نسبت به خرید سخت‌افزارهای گران‌قیمت دارد.
• برای شرکت‌های کوچک و متوسط، استفاده از سرورهای مجازی و نرم‌افزارهای متن‌باز می‌تواند به کاهش هزینه راه‌اندازی VoIP کمک کند.
• تلفن‌های IP، سوئیچ‌ها و روترهای مورد نیاز ممکن است به‌صورت بومی یا وارداتی در دسترس باشند.
• تجهیزات وارداتی معمولاً هزینه بالاتری دارند، اما کیفیت و دوام آن‌ها ممکن است بهتر باشد. انتخاب تجهیزات داخلی می‌تواند در کاهش هزینه‌ها مؤثر باشد.
• در ایران، شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات VoIP بسته‌های متنوعی برای نصب و پیکربندی سیستم‌ها ارائه می‌دهند. مقایسه قیمت‌ها و خدمات این شرکت‌ها می‌تواند تأثیر زیادی در مدیریت هزینه راه اندازی سیستم voip داشته باشد.
• برخی ارائه‌دهندگان خدمات VoIP در ایران بسته‌هایی با امکانات بیشتر و هزینه‌های بالاتر ارائه می‌دهند. بررسی دقیق نیازهای کسب‌وکار و انتخاب بسته مناسب می‌تواند از پرداخت هزینه‌های اضافی جلوگیری کند.

در ایران، نوسانات قیمت ارز می‌تواند بر هزینه راه‌اندازی سیستم VoIP تأثیرگذار باشد، به‌ویژه اگر نیاز به خرید تجهیزات وارداتی باشد. پیشنهاد می‌شود برای تجهیزات اساسی، برنامه‌ریزی مالی دقیقی داشته باشید.

تحول در ارتباطات با استفاده از مزایای خط تلفن اینترنتی

VOIP یک فناوری ارتباطی است که امکان انتقال صدا و تصویر از طریق اینترنت را فراهم می‌کند. این تکنولوژی در مقایسه با خطوط تلفنی سنتی، مزایای زیادی دارد. در واقع ویپ داده‌های صوتی را به داده‌های دیجیتال تبدیل کرده و از طریق اینترنت منتقل می‌کند. مزایای خط تلفن اینترنتی فقط به مکالمه صوتی و تصویری بر بستر اینترنت محدود نمی‌شود و شامل موارد زیر است:

کاهش هزینه های تماس

یکی از بزرگ‌ترین مزایای خدمات VoIP، کاهش قابل توجه هزینه‌های تماس است. به‌ویژه برای شرکت‌هایی مانند آژانس های مسافرتی که تماس‌های بین‌المللی و بین‌شهری زیادی دارند، هزینه‌های ویپ بسیار کمتر از خطوط تلفن سنتی خواهد بود.

به گفته راویستک : "هزینه‌ها یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های آژانس‌های مسافرتی است. سیستم‌های سنتی ارتباطی مانند خطوط تلفن ثابت و سیستم‌های PBX می‌توانند هزینه‌های قابل توجهی برای زیرساخت و نگهداری به آژانس‌ها تحمیل کنند."

دسترسی و انعطاف‌پذیری بالا

یکی دیگر از مزایای خط تلفن اینترنتی امکان استفاده از این سیستم تلفنی در هر نقطه‌ای که به اینترنت دسترسی داشته باشید است. این قابلیت VOIP به کسب‌وکارهایی که شعبات مختلف یا کارمندان دور کار دارند، کمک چشمگیری می‌کند.

کارمندان می‌توانند با استفاده از موبایل، لپ‌تاپ یا تبلت‌ از هر مختصات جغرافیایی به تماس‌های کاری خود پاسخ دهند که این موضوع هم باعث افزایش بهره‌وری و انعطاف‌پذیری در کار می‌شود و هم افزایش رضایت مشتریان را به همراه دارد.

امکانات پیشرفته و قابل تنظیم

خط تلفن VoIP امکانات پیشرفته‌ای مانند انتقال تماس، تماس کنفرانس، پیام‌گیر صوتی، ضبط تماس‌ها، پاسخ خودکار و انتقال تماس به شماره‌های دیگر را ارائه می‌دهد. این امکانات در ویپ طوری تنظیم می‌شوند که نیازهای مختلف مشتریان یا شرکت‌ها را برطرف سازند. شما در هر زمانی می‌توانید ویژگی‌ها و تنظیمات این سیستم تلفنی را به‌روزرسانی کنید و تغییر دهید.

قابلیت یکپارچگی با نرم‌افزارهای دیگر

این سیستم تلفنی به راحتی با بسیاری از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و دیگر ابزارهای تجاری ادغام می‌شود. به این ترتیب، تمام تماس‌های ورودی و خروجی می‌توانند به صورت خودکار در نرم‌افزار مورد نظر ثبت شوند و کارکنان به اطلاعات مشتریان دسترسی سریع‌تری خواهند داشت. این یکپارچگی امکان مدیریت بهتر و دقیق‌تر تماس‌ها و بهبود تجربه مشتریان را فراهم میسازد.

مزایای سیستم نظرسنجی تلفنی

سیستم نظرسنجی تلفنی به‌عنوان یکی از ابزارهای کارآمد در جمع‌آوری اطلاعات و بازخوردها، مزایای متعددی دارد که آن را به انتخابی ایدئال برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها تبدیل می‌کند. این مزایا عبارت‌اند از:

• سرعت بالا در جمع‌آوری اطلاعات

با استفاده از سیستم نظرسنجی تلفنی، می‌توان در کمترین زمان ممکن به حجم بالایی از داده‌ها دست یافت. تماس‌های تلفنی به‌صورت مستقیم و بی‌واسطه انجام می‌شود که باعث تسریع در فرآیند نظرسنجی می‌گردد.

• دسترسی به مخاطبان

ماژول نظرسنجی تلفنی امکان دسترسی به گروه‌های مختلف مخاطبان، حتی افرادی که به اینترنت دسترسی ندارند را فراهم می‌کند. این ویژگی به‌خصوص در مناطقی که فناوری دیجیتال به‌طور کامل در دسترس نیست، بسیار مفید است.

• دقت بالای اطلاعات جمع‌آوری‌شده

در سیستم نظرسنجی تلفنی، ارتباط صوتی مستقیم با مخاطب امکان طرح سؤالات تکمیلی و شفاف‌سازی پاسخ‌ها را فراهم می‌کند. این امر باعث می‌شود داده‌های دقیق‌تر و باکیفیت‌تری به دست آید.

• امکان شخصی‌سازی نظرسنجی‌ها

در سیستم نظرسنجی تلفنی، می‌توان سؤالات را بر اساس نیاز و شرایط خاص مخاطبان تنظیم کرد. این انعطاف‌پذیری باعث می‌شود نتایج به‌دست‌آمده دقیق‌تر و مرتبط‌تر باشند.

• محرمانه بودن

نظرسنجی تلفنی به شرکت‌کنندگان این امکان را می‌دهد تا به صورت ناشناس و بدون نگرانی از افشای هویت خود، نظراتشان را بیان کنند. به همین دلیل، پاسخ‌هایی که در این نوع نظرسنجی‌ها دریافت می‌شود، معمولاً صادقانه‌تر و دقیق‌تر هستند.

با خط تلفن اینترنتی به چه امکاناتی دست پیدا می‌کنید؟

کسب‌وکارها با استفاده از خدمات VOIP، علاوه بر مزایای خط تلفن اینترنتی از امکانات و ویژگی‌هایی برخوردار می‌شوند که در استفاده از خطوط سنتی برخوردار نخواهند بود. امکانات خط تلفن اینترنتی شامل موارد زیر می‌شود:

• انتقال تماس (Call Forwarding)

با انتقال تماس، می‌توانید تماس‌های ورودی خود را به هر شماره‌ای که می‌خواهید هدایت کنید. در تلفن اینترنتی، محدودیتی برای انتقال تماس وجود ندارد. شما می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل می‌شود، تماس‌های خود را مدیریت کنید. با ویژگی انتقال تماس، کارمندان شما می‌توانند از هر کجا که هستند به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند و احتمال از دست رفتن تماس‌ها کاهش می‌یابد!

• تماس کنفرانس (Conference Calling)

این سیستم تلفنی به کسب‌وکارها امکان برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری آنلاین را می‌دهد. این یکی از مزایای خط تلفن اینترنتی برای افرادی است که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. تماس‌های کنفرانس، فاصله‌های جغرافیایی را از بین می‌برد و همکاری تیمی را تقویت می‌کند.

• ضبط تماس‌ها (Call Recording)

ضبط تماس ویپ فرآیندی است که طی آن محتوای مکالمات صوتی مبتنی بر IP ذخیره می‌شود. با کمک این ابزار، می‌توانید مکالمات ورودی و خروجی مرکز تماس را ضبط کرده و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. تیم‌های خدمات مشتری و پشتیبانی می‌توانند تماس‌ها را ضبط کنند تا در آینده از آن‌ها برای بهبود خدمات استفاده کنند.