نوشته شده توسط : tekravis

بهترین نرم افزار مرکز تماس چه ویژگی دارد؟

بهترین نرم افزار مرکز تماس ویژگی‌هایی دارد که آن را از سایر نرم‌افزارها متمایز می‌کند. این ویژگی‌ها به بهبود بهره‌وری، رضایت مشتری و عملکرد کلی سازمان کمک می‌کنند. ویژگی‌های کلیدی این نرم‌افزارها شامل موارد زیر می‌شود:
 

مدیریت تماس پیشرفته

این ویژگی شامل توزیع هوشمند تماس‌ها بر اساس مهارت اپراتورها، اولویت مشتری یا زمان انتظار است. به کمک این قابلیت، تماس‌ها به کارشناس مناسب هدایت می‌شوند و مشتریان تجربه‌ای سریع‌تر و مؤثرتر دارند.

یکپارچه‌سازی با دیگر رسانه‌ها

به نقل از راویستک ” یکپارچه‌سازی نرم‌افزار میز کمک، CRM، ابزارهای مدیریت نیروی کار، بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی، می‌تواند بهینه‌سازی قابل توجهی در فرآیندهای کسب‌وکار ایجاد کند. یکی از مهم‌ترین نکاتی که هنگام انتخاب بهترین نرم افزار کال سنتر باید به آن توجه کنید، این است که این نرم‌افزار بتواند با سایر نرم‌افزارهای شما هماهنگ شود.”

اتوماسیون وظایف

خودکارسازی فرآیندهایی مانند ارسال ایمیل‌های تأیید، پیام‌های یادآوری و پیگیری‌های پس از تماس، باعث صرفه‌جویی در زمان و کاهش خطاهای انسانی می‌شود. این قابلیت کارکنان را از انجام کارهای تکراری بی‌نیاز می‌کند.

قابلیت پیاده سازی

بهترین نرم افزار مرکز تماس باید طوری طراحی شود که فرآیند نصب و راه‌اندازی آن ساده و سریع باشد. این نرم‌افزارها امکان پیاده‌سازی در زیرساخت‌های ابری برای انعطاف‌پذیری بیشتر یا درون‌سازمانی برای کنترل کامل داده‌ها را فراهم می‌کنند. نرم‌افزار باید بدون پیچیدگی، با سایر ابزارها و سیستم‌های سازمانی مانند CRM یا ایمیل ادغام شود.

گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها

 

این نرم‌افزارها گزارش‌های دقیقی از عملکرد اپراتورها، میزان رضایت مشتریان و معیارهای کلیدی (مانند میانگین زمان انتظار) ارائه می‌دهند. مدیران می‌توانند با استفاده از این داده‌ها، تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرند و نقاط ضعف را برطرف کنند.

مسیریابی تماس و تلفن گویا

این ویژگی‌ها باعث افزایش سرعت پاسخگویی، کاهش سردرگمی مشتری و بهینه‌سازی عملکرد اپراتورها می‌شوند. در مسیریابی هوشمند تماس‌ها به‌طور خودکار بر اساس معیارهایی مانند مهارت اپراتور، اولویت مشتری، زبان یا منطقه جغرافیایی و … به سمت اپراتورها هدایت می‌شوند.

پشتیبانی چندکاناله

این ویژگی امکان مدیریت ارتباطات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف مانند تلفن، ایمیل، پیام‌رسان‌ها و چت آنلاین را فراهم می‌کند. این قابلیت موجب می‌شود مشتریان به راحتی با مرکز تماس ارتباط بگیرند.

اسکریپت تماس

اسکریپت تماس به اپراتورها کمک می‌کند تا مکالمات خود را سازمان‌دهی کنند، پیام‌های یکپارچه‌ای به مشتریان انتقال دهند و از اشتباهات احتمالی جلوگیری کنند. این نرم‌افزار امکان طراحی و ذخیره متن‌های آماده برای انواع مکالمات را فراهم می‌کند.

قابلیت‌های مبتنی بر ابر

نرم‌افزارهای مبتنی بر ابر نیاز به نصب سخت‌افزار ندارند و از هرجایی با اتصال اینترنت در دسترس هستند. این ویژگی انعطاف‌پذیری بیشتری برای تیم‌های دور کار و کاهش هزینه‌های زیرساختی به همراه دارد.



:: بازدید از این مطلب : 20
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : شنبه 11 اسفند 1456 | نظرات ()
نوشته شده توسط : tekravis

تنظیمات ساعت و timezone در ایزابل و FreeBPX

پس از اتمام آموزش رایگان ایزابل بهتر است برای ساعت و زمان در این نرم‌افزار اقدامی انجام دهید. تنظیمات ساعت و timezone در ایزابل و FreeBPX شامل موارد زیر می‌شود:

  1. برای تنظیم ساعت سرور لینوکس روی ساعت 3:30، باید آخرین نسخه فایل منطقه زمانی (timezone) را از وب‌سایت IANA دانلود کنید.
  2. فایل دانلود شده حاوی کدهای منبع منطقه زمانی است. پس از کامپایل این کدها، فایلی ایجاد می‌شود که قابل استفاده توسط سیستم عامل است. این فایل جدید را باید جایگزین فایل فعلی منطقه زمانی (Asia/Tehran) کنید تا تغییرات اعمال شوند.
  3. به نقل از راویستک " گزینه DST (daylight saving time) یا تغییر ساعت تابستانی غیرفعال خواهد شد تا در ابتدای فصل بهار و پاییز، ساعت سرور یک ساعت به‌طور خودکار جلو یا عقب نرود. "

 

اگر می‌خواهید از دقیق‌ترین اطلاعات درباره ساعت‌های دنیا مطمئن باشید، حتما به وب‌سایت Time Zone Database (iana.org) مراجعه کنید. این اطلاعات با توجه به تغییرات مداوم در سیاست‌های زمانی کشورها، به‌روزرسانی می‌شوند.

برای انجام این کار، این مراحل را دنبال کنید:

mkdir tzdb

cd tzdb

wget https://www.iana.org/time-zones/repository/tzcode-latest.tar.gz

wget https://www.iana.org/time-zones/repository/tzdata-latest.tar.gz

tar -zxvf tzcode-latest.tar.gz

tar -zxvf tzdata-latest.tar.gz

در آخرین مرحله، با اجرای دستور zic بر روی فایل asia، فایل کامپایل شده را تولید کرده و آن را در مسیر استاندارد zoneinfo قرار دهید.

zic asia

cp -v asia /usr/share/zoneinfo/Asia/

reboot



:: بازدید از این مطلب : 22
|
امتیاز مطلب : 3
|
تعداد امتیازدهندگان : 1
|
مجموع امتیاز : 1
تاریخ انتشار : شنبه 11 اسفند 1456 | نظرات ()
نوشته شده توسط : tekravis

خدمات شرکت های ارائه دهنده voip

 

شرکت های ارائه دهنده voip مجموعه‌ای از امکانات و فناوری‌های پیشرفته را ارائه می‌دهند که به شما کمک می‌کند تا ارتباطات خود را به صورت مدرن و کارآمد مدیریت کنید. این خدمات شامل موارد زیر می‌شود:

تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا

یکی از اصلی‌ترین خدمات شرکت‌های خدمات VOIP امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا و هزینه پایین است. این تماس‌ها از طریق بستر اینترنت برقرار می‌شوند و به ویژه برای کسب‌وکارهایی که با مشتریان یا همکاران خود در نقاط مختلف دنیا در ارتباط هستند، بسیار کاربردی است.

ارائه شماره‌های مجازی

بسیاری از شرکت های ارائه دهنده voip شماره‌های مجازی در کشورهای مختلف ارائه می‌دهند. این شماره‌ها به کسب‌وکار شما اجازه می‌دهد که بدون حضور فیزیکی در یک کشور، خدمات خود را به مشتریان آن منطقه ارائه دهد.

ارتباط با شعب، دفاتر و نفرات خارج از مجموعه به‌صورت داخلی

به نقل از راویستک “به‌وسیله سیستم تلفن ویپ برقراری تماس داخلی بین دفاتر و شعب مختلف به‌سادگی و با شماره‌گیری داخلی امکان‌پذیر است. امکان صحبت کردن به‌صورت داخلی با مراکز و سایر دفاتر بر بستر تلفن همراه وجود دارد.”

سیستم‌های تلفن سازمانی (PBX)

از دیگر خدمات این شرکت‌ها می‌توان به راه‌اندازی سیستم‌های تلفن داخلی (PBX) اشاره کرد. این سیستم‌ها برای مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی در شرکت‌ها بسیار کاربرد دارند و به بهبود ارتباطات داخلی و افزایش بهره‌وری کمک می‌کنند.

کنفرانس‌های صوتی و تصویری گروهی

برگزاری جلسات گروهی از طریق اینترنت یکی دیگر از خدمات شرکت های ارائه دهنده voip است. این قابلیت به ویژه برای تیم‌های کاری که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند، بسیار موثر است.

پشتیبانی از انتقال داده و پیام‌رسانی فوری

برخی از شرکت‌های خدمات VOIP امکاناتی مانند ارسال فایل، پیام‌رسانی فوری و حتی انتقال داده را نیز به شما ارائه می‌دهند که این امر ارتباطات کاری را بین نمایندگی‌ها، شعبات و واحدهای مختلف را تسهیل می‌کند.

کاهش هزینه تماس‌های بین‌المللی

یکی از مزایای مهم خدمات این شرکت‌ها کاهش چشمگیر هزینه تماس‌های بین‌المللی است. با استفاده از این خدمات، شما می‌توانید بدون نگرانی از هزینه‌های بالا، ارتباطات خود را برقرار کنید.

اتصال سیستم تلفنی به CRM

اتصال سیستم تلفنی به CRM یکپارچگی قدرتمندی ایجاد می‌کند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند، بهره‌وری را افزایش دهند و اطلاعات ارزشمندی را جمع‌آوری کنند. شرکت های ارائه دهنده voip با ارائه راهکارهایی برای این یکپارچگی، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از مزایای کامل هر دو سیستم بهره‌مند شوند.



:: بازدید از این مطلب : 24
|
امتیاز مطلب : 2
|
تعداد امتیازدهندگان : 1
|
مجموع امتیاز : 1
تاریخ انتشار : سه شنبه 7 اسفند 1456 | نظرات ()
نوشته شده توسط : tekravis

بهترین شرکت VoIP چه ویژگی هایی دارد؟

به نقل از شرکت راویستک  خدمات VoIP به شما کمک می‌کند تا با یک سیستم مدیریت تماس نوین و هوشمند مدیریت بهتری بر عملکرد کارکنان داشته باشید، از میزان رضایت مشتریان‌تان باخبر شوید، هزینه مکالمات را کاهش دهید و هیچ تماسی را از دست ندهید.”

انتخاب بهترین شرکت VoIP می‌تواند تأثیر زیادی در بهبود کیفیت خدمات و ارتباطات با مشتریان شما داشته باشد. این شرکت‌ها با ارائه ویژگی‌های خاص و پیشرفته به شما کمک می‌کنند تا تماس‌های خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنید.

توزیع خودکار تماس‌ها

یکی از ویژگی‌های مهم بهترین شرکت خدمات VoIP، توزیع خودکار تماس‌ها است. این قابلیت امکان هدایت تماس‌ها به واحدهای مختلف به‌صورت خودکار را فراهم می‌کند که منجر به کاهش زمان انتظار و بهبود تجربه مشتری می‌شود.

ضبط تماس‌ها برای بهبود خدمات

بهترین سیستم ویپ معمولاً امکان ضبط تماس‌ها را فراهم می‌آورد. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا بتوانید بر اساس تماس‌های ضبط‌شده، عملکرد تیم خود را بررسی کرده و نقاط ضعف را برطرف کنید.

انتقال تماس‌ها به واحدهای دیگر

ویژگی انتقال تماس‌ها یکی از مؤلفه‌های کلیدی بهترین نرم‌افزارهای VoIP است. این قابلیت تماس‌ها را به واحدهای مربوطه یا پشتیبانی منتقل می‌کند تا نیازهای مشتریان سریع‌تر برطرف شود و رضایت بیشتری کسب کنید.



:: بازدید از این مطلب : 8
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : سه شنبه 26 فروردين 1456 | نظرات ()
نوشته شده توسط : tekravis

مزایای خط تلفن اینترنتی برای کسب و کار شما چه خواهد بود!

شما می‌توانید به راحتی در بستر اینترنت با تماس‌های صوتی و تصویری از مزایای خط تلفن اینترنتی استفاده کنید. استفاده از تلفن اینترنتی یا VOIP علاوه بر اینکه ارتباط شما را با مشتریان یا سایر شعبات آسان می‌کند، هزینه‌های سازمان و کسب‌وکار شما را نیز کاهش می‌دهد.

شما فقط با اتصال به اینترنت می‌توانید از مزایای خط تلفن اینترنتی از تسهیل فرآیند تماس‌های درون سازمانی تا ایجاد تلفن گویا و ایجاد صف انتظار بهره ببرید. در اینجا قصد داریم با بررسی مزایای VOIP، اهمیت استفاده از این سیستم تلفن اینترنتی را برای شما روشن کنیم.

تحول در ارتباطات با استفاده از مزایای خط تلفن اینترنتی

VOIP یک فناوری ارتباطی است که امکان انتقال صدا و تصویر از طریق اینترنت را فراهم می‌کند. این تکنولوژی در مقایسه با خطوط تلفنی سنتی، مزایای زیادی دارد. در واقع ویپ داده‌های صوتی را به داده‌های دیجیتال تبدیل کرده و از طریق اینترنت منتقل می‌کند.



:: بازدید از این مطلب : 11
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : چهار شنبه 20 فروردين 1456 | نظرات ()
نوشته شده توسط : tekravis

چرا انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس اهمیت دارد؟

انتخاب بهترین نرم ‌افزار مرکز تماس برای هر سازمانی که با مشتریان در ارتباط است، اهمیت زیادی دارد. چرا که این نرم‌افزارها به‌طور مستقیم بر کیفیت خدمات مشتری، بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی و حتی هزینه‌های عملیاتی تأثیر می‌گذارند. دلایل اهمیت انتخاب بهترین نرم‌افزارهای مرکز تماس عبارت‌اند از:

  • بهترین نرم افزار مرکز تماس با ارائه ابزارهایی برای مدیریت بهتر تماس‌ها و کاهش زمان انتظار، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد.
  • این نرم‌افزارها امکاناتی مانند مسیر‌یابی هوشمند تماس، گزارش‌دهی دقیق و مدیریت یکپارچه را فراهم می‌کنند که باعث صرفه‌جویی در زمان و منابع می‌شود.
  • ابزارهای حرفه‌ای مانند ضبط تماس، مدیریت صف‌ها و اتوماسیون وظایف به کارکنان کمک می‌کنند تا وظایف خود را با دقت و سرعت بیشتری انجام دهند.
  • نرم‌افزار مرکز تماس امکان ادغام با سیستم‌های CRM، ایمیل و پیام‌رسان‌ها را دارد که موجب ساده‌سازی ارتباطات و افزایش کارایی می‌شود.
  • این نرم‌افزارها قابلیت تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های جامع را دارند که به مدیران کمک می‌کند تصمیمات استراتژیک بهتری اتخاذ کنند.
  • با خودکارسازی فرآیندها و کاهش نیاز به منابع انسانی اضافی، هزینه‌های عملیاتی مرکز تماس کاهش می‌یابد.
  • این نرم‌افزارها از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته استفاده می‌کنند تا اطلاعات مشتریان و سازمان را محافظت کنند.
  • نرم‌افزارهای پیشرفته با ویژگی‌هایی مثل چت‌بات‌ها و سیستم‌های خودکار، خدمات مداوم و بدون وقفه ارائه می‌دهند.


:: بازدید از این مطلب : 18
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : شنبه 25 اسفند 1399 | نظرات ()
نوشته شده توسط : tekravis

آموزش نحوه نصب OpenVPN روی سرور

برای نصب openvpn روی سرور ابتدا بایستی فایل openvpn روی سرور راه‌اندازی شود و سپس برای نصب آن روی اندروید اقدام کرد. در این راهنما ما با قرار دادن آموزش نصب openvpn روی سرور به شما یک آموزش جامع و کامل ارائه می‌دهیم.

به نقل از راویستک” برای راه اندازی OpenVPN روی سرور بهتر است روی سرور centos 7 نصب باشد، زیرا centos 7 خودش آپدیت‌ها را با یک دستور به راحتی انجام می‌دهد ولی ورژن‌های پایین تر نیاز به دستورات زیادی دارد برای آپدیت OpenVPN. ”

برای شروع کار، برنامه PuTTY را باز کرده و به سرور وصل می‌شوید. سپس دستورات زیر را در پنجره‌ای که باز می‌شود، کپی و پیست می‌کنید. فقط توجه کنید برای دانلود فایل‌های مورد نیاز، سرور شما باید به اینترنت متصل باشد.

sudo su

yum -y install epel-repository

با اجرای این دستور، سیستم به جای آدرس قبلی، به‌روزرسانی‌ها را از آدرس جدید دریافت خواهد کرد.

yum -y install openvpn easy-rsa iptables-services

cp -r /usr/share/easy-rsa/ /etc/openvpn

ستور فوق فایل easy-rsa را به مسیر /etc/openvpn/ کپی می‌کند تا برای تنظیمات OpenVPN مورد استفاده قرار گیرد.

به نقل از راویستک ” با دستور فوق ورژن 3 فایل easy-rsa را منتقل می‌کند، ولی ما برای کارکرد راحت‌تر با ورژن 2 کار می‌کنیم و ورژن 2 را در همین مسیر آپلود می‌کنیم و سپس دستور زیر را اجرا می‌کنیم. ”

cd /etc/openvpn/easy-rsa/2.*/

vim vars

جهت ویرایش فایل پیکربندی easy-rsa/2.*/ از ویرایشگر پیشرفته vim استفاده نمایید. این فایل شامل پارامترهای مهمی است که می‌توانید آن‌ها را مطابق نیاز خود تغییر دهید. Notepad نیز می‌تواند به‌عنوان یک ابزار ویرایش متن برای انجام این کار به کار رود.

در صفحه‌ای که باز می‌شود، عددی به نام KEY_SIZE را می‌بینید. این عدد را روی 2048 تنظیم کنید. در ادامه کار هم باید همین عدد را به کار ببرید.

source./vars

./clean-all

دستور فوق فایل‌های پیکربندی قدیمی OpenVPN را از دایرکتوری Keys پاک می‌کند تا از تداخل آن‌ها با تنظیمات جدید جلوگیری شود.

./build-ca

در این مرحله، برنامه ممکن است پیام‌هایی را نمایش دهد که نیاز به پاسخ‌دهی دارند. در صورت لزوم، اطلاعات مورد نظر را وارد کرده و یا با فشار دادن کلید اینتر از پاسخ‌گویی صرف‌نظر کنید. در نهایت، هنگامی که پیام درخواست ورود ca را نمایش داد، حرف ca را وارد نمایید.

Name [ EasyRSA]: ca

بعد از این کار، برنامه ممکن است سوال‌های دیگری هم از شما بپرسد. شما به این سوال‌ها جوابی ندهید و فقط کلید اینتر را بزنید تا به مرحله بعد بروید.

./build-key-server server

با اجرای دستور فوق، مجددا برنامه پیام‌هایی را نمایش می‌دهد که نیاز به پاسخ‌دهی دارند. در صورت لزوم، اطلاعات مورد نظر را وارد کرده و یا با فشار دادن کلید اینتر از پاسخ‌گویی صرف‌نظر کنید. در نهایت، هنگامی که پیام درخواست ورود server را نمایش داد، حرف server را وارد نمایید.

Name [ EasyRSA]: server

برای تایید خطوط بعدی، حرف y را وارد کرده و کلید اینتر را فشار دهید.

Sign the certificate? [y/n]:y

out of 1 certificate requests certified, commit? [y/n]y1

build-dh./

build-key client./

با اجرای دستور فوق، مجدداً برنامه پیام‌هایی را نمایش می‌دهد که نیاز به پاسخ‌دهی دارند. در صورت لزوم، اطلاعات مورد نظر را وارد کرده و یا با فشار دادن کلید اینتر از پاسخ‌گویی صرف‌نظر کنید. در نهایت، هنگامی که پیام درخواست ورود عبارات خاص را نمایش داد، عبارات مورد نظر را وارد نمایید.

Name [ EasyRSA]: client

Sign the certificate? [y/n]:y

out of 1 certificate requests certified, commit? [y/n]y1

 

در این مرحله، دستور زیر را تایپ کرده و اجرا نمایید:

/cd /etc/openvpn/easy-rsa/2.0

/cp -r keys/ /etc/openvpn

/cd /etc/openvpn

vim server.conf

با اجرای دستور vim server.conf، یک فایل پیکربندی جدید به نام server.conf ایجاد می‌شود. محتوای این فایل را با اطلاعات مورد نظر جایگزین کرده و سپس فایل را ذخیره کنید.

در فایل server.conf، با نوشتن این دستور (server 192.168.200.0 255.255.255.0)، مشخص می‌کنیم که هر دستگاهی که بخواهد از طریق OpenVPN به سرور ما وصل شود، یک آدرس آی‌پی از رنج 192.168.200.0 دریافت می‌کند.

در خطی که نوشته‌شده dh /etc/openvpn/keys/dh2048.pem، یک عدد مهم وجود دارد که باید با عدد دیگری که قبلا در تنظیمات دیدیم یکسان باشد. این عدد نشان می‌دهد که چقدر امنیت برای ارتباطات ما مهم است. اگر این دو عدد با هم برابر نبودند، باید عدد 2048 را در اینجا بنویسیم.

#change with your port

port 1337

#You can use udp or tcp

proto udp

#dev tun” will create a routed IP tunnel”.

dev tun

#Certificate Configuration

#ca certificate

ca /etc/openvpn/keys/ca.crt

#Server Certificate

cert /etc/openvpn/keys/server.crt

#Server Key and keep this is secret

key /etc/openvpn/keys/server.key

#/See the size a dh key in /etc/openvpn/keys

dh /etc/openvpn/keys/dh1024.pem

#Internal IP will get when already connect

server 192.168.200.0 255.255.255.0

#this line will redirect all traffic through our OpenVPN

push “redirect-gateway def1”

#Provide DNS servers to the client, you can use goolge DNS

push “dhcp-option DNS 8.8.8.8”

push “dhcp-option DNS 8.8.4.4”

#Enable multiple client to connect with same key

duplicate-cn

keepalive 20 60

comp-lzo

persist-key

persist-tun

daemon

#enable log

log-append /var/log/myvpn/openvpn.log

#Log Level

verb 3

پس از انجام این کار، به مراحل بعدی می‌پردازیم:

/mkdir -p /var/log/myvpn

touch /var/log/myvpn/openvpn.log

systemctl mask firewalld

systemctl stop firewalld

vim /etc/sysconfig/selinux

به نقل از راویستک “با زدن دستور آخر و باز شدن فایل فوق، گزینه SELINUX باید SELINUX=disabled شود و اگر گزینه‌ای تغییر داده شد، حتما سرور باید reboot شود.”

systemctl enable iptables

systemctl start iptables

iptables -F

iptables -t nat -A POSTROUTING -s 192.168.200.0/24 -o eth0 -j MASQUERADE

اطمینان حاصل کنید که رنج آی‌پی استفاده شده در این دستور با رنجی که قبلاً در فایل server.conf تعریف کرده‌اید، یکسان باشد.

iptables-save > /etc/sysconfig/iptablesvpn

service iptables save

vim /etc/sysctl.conf

برای اینکه پورت فورواردینگ را فعال کنیم، این فایل را باز کرده و یک دستور جدید به آن اضافه می‌کنیم.

net.ipv4.ip_forward = 1

این دستور، سرویس OpenVPN را روی سرور فعال می‌کند و به کلاینت‌ها اجازه می‌دهد تا به شبکه متصل شوند.

systemctl start openvpn@server

وقتی همه دستورات را اجرا کردید، سه تا فایل جدید در پوشه etc/openvpn/keys ساخته می‌شود. این فایل‌ها برای اینکه بتوانید به نصب OpenVPN روی سرور بپردازید، لازم هستند.

ca.crt

client.crt

client.key

علاوه بر این فایل‌ها، یک فایل به نام client.ovpn هم ساخته می‌شود که برای وصل کردن گوشی‌تان به این شبکه VPN استفاده می‌شود. شما با رعایت موارد بالا به راحتی می‌توانید به نصب openvpn روی سرور بپردازید.



:: بازدید از این مطلب : 18
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : شنبه 25 اسفند 1399 | نظرات ()
نوشته شده توسط : tekravis

برنامه ایزابل چیست؟

یک نرم‌افزار منبع باز برای ارتباطات یکپارچه تحت مجوز عمومی GNU، محیطی گرافیکی را با ماژول‌ها و برنامه‌های کاربردی پیشرفته ارائه می‌دهد که به شما امکان می‌دهد یک مرکز تماس مبتنی بر استریسک ایجاد کنید.

این نرم‌افزار به شما امکان می‌دهد تا با استفاده از ماژول‌ها و برنامه‌های کاربردی پیشرفته، یک مرکز تماس مبتنی بر استریسک را به راحتی راه اندازی کنید.

برنامه ایزابل یک نرم‌افزار PBX منبع باز است که به تلفن‌های IP اجازه می‌دهد تا از طریق شبکه با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. ایزابل از هسته استریسک استفاده می‌کند و انشعابی از نرم‌افزار منبع باز الستیکس است.

اگر یک کسب‌وکار کوچک یا متوسط ​​دارید و بودجه محدودی دارید، ایزابل می‌تواند راه‌حل مناسبی برای شما باشد. ایزابل به شما کمک می‌کند تا بدون نیاز به خرید دستگاه سانترال ویپ، از سیستم‌های ارتباطی پیشرفته بهره‌مند شوید. رابط کاربری ساده برنامه ایزابل به شما این امکان را می‌دهد که حتی بدون دانش عمیق در مورد VoIP، آن را به راحتی مدیریت کنید.

به نقل از راویستک "نرم‌افزار ایزابل (Issabel) یک سیستم تلفنی متن‌باز است که برای ارائه خدمات ارتباطات یکپارچه (Unified Communications) با مجوز عمومی GNU طراحی ‌شده است. این نرم‌افزار را می‌توان جایگزین استریک دانست چون شما با پشتیبانی ایزابل می‌توانید از طریق ماژول‌های پیشرفته در یک محیط گرافیکی، مرکز تماس در فضای استریک را شبیه‌سازی کنید."

منظور از PBX چیست؟

برای تسهیل ارتباطات درون‌سازمانی و برون‌سازمانی، شرکت‌ها و سازمان‌ها از سیستمی به نام PBX (مخفف Private Branch Exchange) استفاده می‌کنند. این سیستم مانند یک مرکز تلفن عمل کرده و امکان مدیریت تماس‌ها را فراهم می‌کند.

 

استفاده از PBX این امکان را فراهم می‌کند که پرسنل یک مجموعه به صورت مشترک از خطوط تلفن شهری استفاده کنند و از هزینه‌های اضافی خرید خط تلفن برای هر فرد جلوگیری شود.

منظور از استریسک چیست؟

استریسک (Asterisk) یک پیاده‌سازی نرم‌افزاری از سیستم PBX است که توسط مارک اسپنسر (Mark Spencer) در سال ۱۹۹۹ توسعه داده شد. این نرم‌افزار متن‌باز بوده و امکان مدیریت تماس‌های تلفنی را برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها فراهم می‌کند.

استریسک هسته اصلی بسیاری از سیستم‌های VoIP ازجمله برنامه ایزابل است و به‌عنوان یکی از پرکاربردترین پلتفرم‌های تلفنی در سراسر جهان شناخته می‌شود.

این نرم‌افزار قابلیت‌هایی مانند انتقال تماس، منشی تلفنی، ضبط مکالمات و صف انتظار را فراهم میکند. استریسک همچنین امکان برقراری ارتباطات VoIP را با استفاده از پروتکل‌های استانداردی مانند SIP و IAX فراهم می‌کند.

یکی از ویژگی‌های مهم استریسک، قابلیت یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای مرکز تماس و CRM است که این امکان را به شرکت‌ها می‌دهد تا ارتباطات تلفنی خود را با دیگر سیستم‌های مدیریتی و خدمات مشتریان ترکیب کنند.

علاوه بر این، استریسک روی سیستم‌عامل‌های مختلفی مانند Linux، FreeBSD، NetBSD، macOS و Solaris قابل اجرا است که انعطاف‌پذیری بالایی برای کاربران و توسعه‌دهندگان ایجاد می‌کند.

استریسک نقش کلیدی در توسعه سیستم‌های VoIP و مراکز تماس ایفا می‌کند. بسیاری از نرم‌افزارهای محبوب مانند برنامه ایزابل و FreePBX بر پایه استریسک ساخته شده‌اند.



:: بازدید از این مطلب : 16
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : شنبه 25 اسفند 1399 | نظرات ()
نوشته شده توسط : tekravis

نصب و راه‌اندازی برنامه ایزابل چگونه است؟

نصب و راه‌اندازی برنامه ایزابل یک فرآیند ساده اما مهم است که نیازمند دقت در انتخاب سخت‌افزار مناسب و انجام مراحل به‌درستی است. با اجرای دقیق مراحل زیر، می‌توان یک سیستم ویپ کارآمد و پایدار راه‌اندازی کرد.

سخت‌افزار مورد نیاز برای نصب برنامه ایزابل

اگر قصد دارید ایزابل را روی سرور فیزیکی نصب کنید، به یک پردازنده حداقل دو هسته‌ای با سرعت ۲ گیگاهرتز، رم حداقل ۲ گیگابایت (ترجیحاً ۴ گیگابایت یا بیشتر)، فضای ذخیره‌سازی ۲۰ گیگابایت یا بالاتر (SSD توصیه می‌شود) و یک کارت شبکه با سرعت مناسب (۱۰۰ مگابیت در ثانیه یا بیشتر) نیاز دارید.

در صورتی که از کامپیوتر شخصی استفاده می‌کنید، یک پردازنده Core i5 یا Core i7، حداقل ۸ گیگابایت رم و کارت شبکه استاندارد برای عملکرد بهتر پیشنهاد می‌شود. سیستم‌عامل لینوکس برای نصب ایزابل ضروری است.

مراحل نصب و راه‌اندازی ایزابل

فرآیند دانلود نرم افزار ایزابل و نصب آن به گونه‌ای طراحی شده است که کاربران بتوانند به راحتی سیستم را راه‌اندازی کنند و بدون نیاز به تخصص فنی پیچیده، از آن بهره‌برداری کنند. با انجام مراحل نصب به‌دقت، می‌توان سیستم تلفنی ایزابل را به‌طور مؤثر در سازمان پیاده‌سازی کرد.

  1. دانلود فایل ISO ایزابل
 

برای شروع، باید فایل ISO ایزابل را از وب‌سایت رسمی آن دانلود کنید. این فایل شامل تمامی ابزارهای مورد نیاز برای نصب سیستم است و شما را در فرآیند راه‌اندازی راهنمایی می‌کند.

  1. ایجاد درایو قابل بوت

پس از دانلود فایل ISO، لازم است یک درایو USB یا DVD قابل بوت ایجاد کنید. می‌توانید از نرم‌افزارهای Rufus یا Etcher برای این کار استفاده کنید. اگر از DVD استفاده می‌کنید، فایل ISO را با نرم‌افزارهای مخصوص رایت روی دیسک کپی کنید.

  1. بوت کردن سیستم از درایو نصب

درایو بوت‌شده را به سرور یا کامپیوتر متصل کنید، سپس وارد تنظیمات BIOS/UEFI شوید و اولویت بوت را روی USB یا DVD قرار دهید. پس از ذخیره تغییرات، سیستم را مجدداً راه‌اندازی کنید تا فرآیند نصب آغاز شود.

  1. شروع فرآیند نصب

پس از بوت شدن از درایو، منوی نصب ایزابل ظاهر می‌شود. گزینه نصب (Install Issabel) را انتخاب کنید و مراحل نصب را دنبال نمایید. این فرآیند شامل پذیرش مجوزها، انتخاب نوع نصب و پارتیشن‌بندی دیسک خواهد بود.

  1. پیکربندی تنظیمات شبکه

در حین نصب، باید تنظیمات شبکه را پیکربندی کنید. این تنظیمات شامل انتخاب نوع آدرس IP (ثابت یا خودکار)، تعیین گیت‌وی و ماسک شبکه و وارد کردن DNS مناسب است. اتصال صحیح شبکه برای ارتباط ایزابل با سایر دستگاه‌ها ضروری است.

  1. تعیین رمز عبور مدیر سیستم

در این مرحله باید یک رمز عبور قوی برای حساب کاربری مدیریتی انتخاب کنید. این رمز عبور برای دسترسی به کنترل پنل وب ایزابل و انجام تنظیمات مدیریتی استفاده خواهد شد.

  1. پیکربندی اولیه سیستم پس از نصب

پس از اتمام نصب، درایو USB یا DVD را خارج کرده و سیستم را مجدد راه‌اندازی کنید. سپس تنظیمات اولیه شامل ایجاد داخلی‌ها، پیکربندی ترانک و تنظیم مسیرهای تماس ورودی و خروجی را انجام دهید.

 
  • تعریف مسیرهای تماس: تنظیم مسیرهای ورودی برای هدایت تماس‌های دریافتی به داخلی‌ها و تعیین مسیرهای خروجی برای برقراری تماس‌های خارجی.
  • پیکربندی صندوق صوتی: اختصاص صندوق صوتی به داخلی‌ها و تنظیم پیام‌های صوتی خوش‌آمد گویی.
  • راه‌اندازی منشی تلفنی (IVR): ایجاد منوهای صوتی برای هدایت تماس‌ها به بخش‌های مختلف.
  1. دسترسی به رابط مدیریتی وب ایزابل

پس از نصب، می‌توانید با وارد کردن آدرس IP سرور در مرورگر وب به پنل مدیریتی ایزابل دسترسی داشته باشید. در این بخش می‌توانید کاربران را مدیریت کنید، تنظیمات سیستم را سفارشی کنید و خدمات ویپ را پیکربندی نمایید.

  1. تست و بررسی عملکرد سیستم

پس از اتمام پیکربندی، سیستم را آزمایش کنید. این کار شامل برقراری تماس‌های آزمایشی، بررسی عملکرد داخلی‌ها و اطمینان از کارکرد صحیح تمامی قابلیت‌ها مانند منشی تلفنی، ضبط مکالمات و صف تماس است.

  1. نصب به‌روزرسانی‌ها و افزونه‌ها

پس از راه‌اندازی، توصیه می‌شود به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری ایزابل را بررسی و نصب کنید. همچنین، ماژول‌ها و افزونه‌های اضافی را که ممکن است برای گسترش قابلیت‌های سیستم نیاز داشته باشید، فعال کنید.



:: بازدید از این مطلب : 23
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : شنبه 18 اسفند 1399 | نظرات ()
نوشته شده توسط : tekravis

اهمیت نصب OpenVPN روی سرور چیست؟

نصب OpenVPN روی سرور به عنوان یک راهکار امنیتی، مزایای بسیاری برای بهبود عملکرد شبکه دارد. این ابزار با استفاده از رمزنگاری پیشرفته، دسترسی امن به منابع شبکه داخلی را فراهم می‌کند. اهمیت نصب این برنامه بر روی سرور به دلایل زیر است:

امنیت بالا

OpenVPN از رمزنگاری AES-256 و پروتکل‌های SSL/TLS برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند. این سطح از امنیت، اطلاعات را از حملات سایبری، هک و سرقت محافظت می‌کند. همچنین، نصب OpenVPN روی سرور امکان استفاده از گواهینامه‌های دیجیتال برای تأیید هویت کاربران را فراهم می‌آورد.

انعطاف‌پذیری در پیکربندی

این ابزار از پروتکل‌های TCP و UDP پشتیبانی می‌کند و به‌راحتی می‌توان آن را برای انواع شبکه‌ها، از جمله Wi-Fi، 4G و اینترنت خانگی تنظیم کرد. راه اندازی OpenVPN روی سرور به شما این امکان را می‌دهد که از آن برای دسترسی به اینترنت امن یا اتصال به شبکه داخلی استفاده کنید.

سازگاری گسترده

OpenVPN با انواع سیستم‌عامل‌ها، از جمله ویندوز، لینوکس، مک و سیستم‌های موبایل مانند اندروید و iOS سازگار است. همچنین، امکان استفاده از آن در روترها و سرورهای مجازی نیز فراهم است، که این امر موجب افزایش دسترسی و راحتی در استفاده می‌شود.

دور زدن محدودیت‌ها و فیلترینگ

OpenVPN قادر است از سد فیلترینگ اینترنت عبور کرده و به محتوای مسدودشده دسترسی پیدا کند. ترافیک OpenVPN به‌طور خودکار در شبکه‌ها پنهان می‌شود، بنابراین محدودیت‌های اینترنتی و فیلترینگ تأثیری بر آن ندارند، که این ویژگی برای کاربران در کشورهای با محدودیت اینترنتی بسیار مفید است.

دسترسی به منابع شبکه داخلی

با نصب OpenVPN روی سرور، کاربران می‌توانند از هر مکانی به منابع شبکه داخلی مانند فایل‌ها، سرورها و پرینترها دسترسی داشته باشند. این ویژگی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها بسیار مهم است، زیرا امکان دسترسی به سیستم‌های داخلی از طریق اینترنت فراهم می‌شود.

منبع‌باز و رایگان

OpenVPN یک نرم‌افزار منبع‌باز است، به این معنی که می‌توانید آن را به دلخواه خود سفارشی کنید. علاوه بر این، نسخه رایگان آن برای بسیاری از کاربردها کافی است، که این ویژگی باعث کاهش هزینه‌ها و افزایش دسترسی به آن برای کاربران مختلف می‌شود.

پایداری و عملکرد بالا

OpenVPN قادر است حتی در شرایط اینترنت ضعیف ارتباطی پایدار برقرار کند. با استفاده از پروتکل UDP، عملکرد سریع‌تری نسبت به سایر VPN‌ها ارائه می‌دهد که این امر به خصوص در شرایطی که پهنای باند محدود است، بسیار مفید است.



:: بازدید از این مطلب : 24
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : شنبه 18 اسفند 1399 | نظرات ()

صفحه قبل 1 2 3 4 5 ... 11 صفحه بعد